官方联系方式与响应时效

办公地址（仅接收法律函件，不提供到访体验服务）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。请注意，我们未设立任何线下体验中心，所有游戏服务均通过线上完成，谨防任何以"线下体验"为名的诈骗行为。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服与工单系统全年无休运转（包括法定节假日）。其中，电子邮件与工单系统的处理速度在每日20:00至次日08:00期间可能会有所下降，因为该时段咨询量是日间的2.3倍。若您的问题不紧急，建议您错峰提交，以获得更快的响应速度。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有技术类问题（如下载失败、安装报错）的首次回复时间不超过30分钟；第二，所有涉及账户资金变动的争议，将在72小时内完成内部核查并给出处理结果；第三，我们绝不使用自动回复机器人来敷衍玩家的深度提问，所有工单均由真人工程师或客服专员阅读后回复。如果我们的解决方案未能解决您的问题，您有权要求将工单升级至值班经理处处理。

各部门业务联系指引：精准定位您的需求

为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请根据您遇到的具体情况，选择最合适的部门或指定邮箱进行联系。

• 技术与下载支持：若您在PG赏金女王高速下载过程中遇到速度异常、客户端崩溃、或新用户入口无法打开等问题，请直接联系实时客服并选择"技术故障"分类。您也可以发送邮件至 [email protected]，邮件标题请以【下载问题】开头。
• 账户与安全中心：涉及密码找回、设备解绑、异地登录提醒、以及账号封禁申诉，请发送邮件至 [email protected]。为了保障账户安全，我们可能要求您提供注册时的手机号后四位及最近一次登录的城市信息。
• 商务合作与媒体垂询：如果您希望与我们进行推广合作、联运接入或采访报道，请发送邮件至 [email protected]。我们会在三个工作日内评估合作方案并回复。
• 游戏内容与玩法反馈：对于麻将胡了或赏金女王的具体玩法机制有改进建议，或希望举报疑似作弊行为，请发送邮件至 [email protected]。所有建议我们都会每周汇总评审，被采纳的建议提供者将获得限定游戏装扮奖励。

常见问题与快速解答（联系前必读）

我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的四个问题，或许能帮您立即解决困扰，节省等待时间。

问题一：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要通过安全邮箱验证或人工申诉流程。在登录页面点击"忘记密码"，选择"人工申诉"。请准备好您的注册时间、常用登录城市、以及最近一笔充值记录的订单号截图。提交后，安全团队会在24小时内审核，审核通过后会将重置链接发送至您的新邮箱。

问题二：为什么我收到的活动奖励邮件里有链接，这是官方的吗？

请务必警惕！我们官方发送的邮件域名后缀仅为 @cn-queen-bounty.com。任何来自其他域名（如 @queen-bounty.net 或 @pg-queen.vip）的邮件均属伪造。我们不会在邮件中直接要求您提供密码或验证码，也不会发送附带压缩包附件的链接。若收到可疑邮件，请立即转发至 [email protected] 进行举报。

问题三：客服电话一直占线，还有其他紧急通道吗？

电话占线通常发生在节假日高峰期。对于紧急安全问题，您可以使用产品界面内的"紧急冻结"功能，该功能可以一键锁定账号的登录与提现操作，比等待电话客服更为高效。冻结后，您的账号将处于安全状态，您再通过工单系统提交详细情况即可。

问题四：我发送了邮件，但超过4小时未收到回复？

首先请检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。若确实未收到，可能是邮件服务器出现了延迟。您可以登录产品界面，通过在线客服提供您的邮件发送时间与主题，客服人员将为您手动催促对应部门处理。